charter错误地向客户收取10美元的“Wi - Fi激活”费,被起诉

  凤凰动态     |      2018-06-17

charter承认,它无意中向一些客户收取了 Wi - Fi激活费用,该公司目前正面临有关费用的诉讼。

错误的指控打击了去年包租购买的Bright House Networks公司的客户。1月31日,客户Sharon Memmer在佛罗里达州第六司法巡回区提出申诉,要求所有被收取非法Wi - Fi激活费的客户获得集体诉讼地位。

Charter没有对这起诉讼发表评论,但承认错误,并表示打算纠正错误。Charter告诉Ars :“

一些前光明家庭网络互联网用户在过渡到[ Charter ]频谱套餐时,由于计费代码错误,无意中收取了Wi - Fi激活费”。我们为给您带来的不便道歉,并在即将发布的声明中主动和自动地将错误收费的客户记入贷方。进一步做好失去时代华纳有线电视客户的准备,因为它强加了新的定价

,10美元的费用实际上比Charter网站上列出的费用要少得多,Charter网站描述了39.99美元的一次性Wi - Fi激活费和49.99美元的一次性专业安装费。(如果你报名参加特价,这些费用将被免除。)

Wi - Fi激活费似乎仅适用于新客户或从Charter租用新无线路由器并希望技术人员安装它的当前客户。尚不清楚为什么为全新客户连接路由器需要额外的费用,特别是考虑到设备安装需要单独的费用。

投诉指控Charter 明知故犯地试图收取非法债务,并不是Charter声称的意外事件。诉状要求最高法定损害赔偿额(根据佛罗里达州法律,最高限额为50万美元或被告净资产的1 % ),外加实际损害赔偿和律师费。诉讼声称,有数百人(如果不是数千人的话)将成为提议的班级成员。

鉴于Charter显然愿意解决这个问题,这场诉讼可能不会走得太远。但这只是光明之家前客户沮丧的一个例子,光明之家是在时代华纳有线与Charter合并的同一笔交易中收购的。坦帕湾时报从五位客户那里获悉,尽管他们在几年前就已经启动了服务,但还是被收取了费用。

错误的Wi - Fi激活费只是众多涉及频谱用户计费的广泛投诉之一,<坦帕湾时报>在一篇关于诉讼的文章中写道。许多前“光明之家”客户抱怨,该公司错误地声称他们的“促销计划”即将到期,从而违背了不提高费率的承诺。光谱说,大多数以前的亮屋顾客都在这样的计划之下,即使是在顾客接受亮屋服务达十年或更长时间的情况下。这篇文章说:

此外,许多在北方生活的雪鸟一年中有一部分时间中断服务抱怨频谱擅自开启服务,然后开始向他们收费。

前时代华纳有线( TWC )客户一直在DSLReports论坛线程中抱怨合并后的问题,Charter自实施新定价以来,已经失去了数万名TWC视频用户。

披露:拥有约13 %约章的Advance / Newhouse合作伙伴关系是Advance出版物的一部分。高级出版物拥有condenast,后者拥有Ars Technica。